Nama Kelompok:
- Aldy Prayogi (C1C014003)
- Anggitani Latifah I(C1C014031)
- Afrinia Nugrahaeni D U (C1C014064)
- Lusi Diah P (C1C014074)
Salefoce.com merupakan suatu layanan software CRM (costumer relationship management)
berbasis awan dan bisa disewakan CRM sendiri merpakan suatu sisem informasi perusahaan
yang diterapkan manajemen untuk berhubungan dengan pelanggan. Salesfore.com
merupankan perusahaan yang didirkan oleh Marc Benioff yang menggunakan komputasi awan
dalam menjalankan bisnisnya,dengankata lain tidak ada perangkat keras yang digunakan
untuk melayani pelangga sebagian besar pelayanan dilakkan oleh software melalui perangkat
salular. Dalam menjalankan bisnisnya salesforce.com terus mengaupdate softwarenya agar
tetap mengikuti perembangan zaman dan semakin mudah diakses oleh para pelanggan.
Dlam menjalankn bisnisnya salesforce.com menghadapi banyak tantangan. Diantaranya
banyaknya pesaing yang berbisnis pada area binis yang serupa dengan salesforce.com, baik
itu pesaing lama atau para pesaing baru. Pesaing terbesar sapesforce.com dalah microsoft,
SAP, dan Oracle yang telah lebih dulu meluncurkan vesi langganan produk CRM untuk
menantang salesforce.com. atau pesaing pesaing yang lebih kecil yang bisa saja mengacam
kelangsungan hidup salesforce.com seperti Netuit, salesboom.com dan rigtnow, semua
pesaing itu terus berkembangdan bersaing dalam bisnis yang serupa. Tantangan yang lain
adalah bagaimana mengembangkan bisnisnya ke arah yang lebih luas, spah satu cara yang
ditempuh oleh salesforce.com adalah dengan mepakukan kerjasama kemitraan dengan
perusahaan pendukung seperti dengan Google docs,Gmail, Google talk, dan Google
calenderkerjasama dengan google dilakukan agar salesforce.co agarsemakin mudah diakses
oleh pelanggan karenaGoogle adalah mesin pencari yang banyak diakses oleh masyarakat
dunia. Selain dengan google salesforce.com juga melakukan kerjasama dengan Apple untk
mendistribusikan aplikasinya untuk perangkat iPhone. Saat ini salesforce.com mudah diakses
dimana saja dan kapaj saja asalkan ada internt dan smartphone, para pelanggan dapat dengan
mudah mendownload lebih dari 950 aplikasi mepalui ponel mereka. Pengguna juga bisa
mengembangkan halaman web dan mendaftarkan nama domainny, sehingga pelanggan bisa
mengembangkan bisnisnya melalui force.com.Pengguna force.com dapat menghemat
pengeluaran karena perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk membayar karyawan
untuk melayani pelanggan.
Suatu perusahaan bisa saja menggunakan salesforce.com, force.com, appexcahnce untuk
menjalankan seluruh bisnisnya hanya saja tudak semua perusahaan mampu dan mau
menerapkan sistem tersebut dalam perusahaan. Perusahaan harus bijak dalam memilih sistem
yg berbasis software atau sistem manual,manajemen harusmampu melihat sampai mana
lemampuannya dalam menerapkan sebuah sistem. Banyak fakror yang mempengaruhi
perusahaan dalam menerapkan salesforce antara lain biaya pemasangan sistem yang tidak
murah, biaya gaji tenaga ahpi, kemungkinan untuk di hackatau diajak. Jadi penerapan
salesfprce dalam seluruh bisnis perusahaan bisa dilakkan, hanya saja para manajer harus
pandan melihat peluang dan resiko yang akan dihadapi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar